شرایط و ضوابط استفاده از خدمات دارو.کام

ورود کاربران به وب‏ سایت دارو.کام به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات دارو.کام است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین دارو.کام از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏ های قبلی محسوب می‏ شود.



  • تمامی ضوابط فروشگاه اینترنتی دارو.کام منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است.
  • هنگامی که شما از سرویس ‏ها و خدمات دارو.کام استفاده می‏ کنید، سفـارش اینترنتی خود را ثبت یا خریـد می‏ کنید یا ایمیل می‏ زنید، ایـن ارتبـاطات به صورت الکترونیکی انجام می‏ شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏ ها باشد، شما موافقت می ‏کنید که دارو.کام به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
  • آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ های شرکت از طریق آنها صورت می گیرد.
  • جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن ها، امکان دارد دارو.کام برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک ها نداشته باشند، می توانند عضویت دریافت خبرنامه را لغو کنند.
  • کاربر محترم متعهد به رعایت کامل قوانین دارو.کام است و ثبت سفارش در هر زمان، به معنی پذیرفتن کامل شرایط و قوانین حاضر است.
  • اطلاعات همه محصول های آرایشی، بهداشتی و مکمل های تغذیه ای در فروشگاه اینترنتی دارو.کام، صرفاً برای اطلاع رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
  • نظر های درج شده کاربران در خصوص کالاها در وب سایت تجربه و اطلاعات شخصی آن هاست و هیچ مسئولیتی برای فروشگاه اینترنتی دارو.کام ایجاد نمی کند. لازم به ذکر است مسئولیت اطلاعات روی بسته بندی کالاها به صورت کامل بر عهده تامین کننده ها است.
  • درصورت عدم آگاهی مشتری از نحوه استفاده از محصول های آرایشی و بهداشتی یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، مسئولیت خسارتبر عهده مشتری است و فروشگاه اینترنتی دارو.کام هیچ گونه تعهدی در این خصوص نخواهد داشت.

شرایط انصراف از خرید

  • با توجه به قوانین بهداشتی و سلامتی، امکان انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری وجود ندارد. مشتری می تواند در صورت تمایل تا 3 ساعت پس از ثبت سفارش با تیم خدمات مشتریان دارو.کام تماس بگیرد و انصراف خود را از سفارش اعلام کند.
  • لازم به ذکر است برای مشتریان واجد شرایط امکان لغوکردن یک یا چند قلم از سفارش امکان پذیر نیست و تمامی اقلام مندرج در سفارش کنسل می شود.
  • بازگشت وجه سفارش های کنسلی، حداکثر تا سه روز کاری به طول می انجامد.

ضمانت بازگشت کالا

محصول های آرایشی، بهداشتی و مکمل های تغذیه ای فقط با شرایط زیر امکان بازگشت دارند:

  • اشکال فیزیکی در کالا
  • تاریخ مصرف منقضی شده
  • ارسال اشتباه
  • عدم انطباق محصول (یا اطلاعات درج شده) با محتوا و تصویر موجود در وب سایت
  • در صورت وجود هریک از شرایط ذکرشده، مشتری باید حداکثر طی 24 ساعت بعد از دریافت کالا، ایراد را از طریق تلفن، ایمیل یا چت سایت به خدمات مشتریان اطلاع دهد و تصویر ایراد را از طریق ایمیل یا چت سایت برای خدمات مشتریان ارسال کند.


شرایط مرجوعی کالا

  • چنانچه کالای موردنظر واجد شرایط فوق باشد، مشتری موظف است آن را حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا و هماهنگی و تایید کارشناسان دارو.کام، برگرداند. در غیر این صورت هیچ مسئولیتی برعهده فروشگاه اینترنتی دارو.کام نخواهد بود.
  • پس از بررسی و احراز مشکل، هزینه به اعتبار مشتری بازگردانده می شود. لازم به ذکر است اگر یکی از سفارش های مشتری شامل کالای رایگان باشد و قصد بازگشت همان کالا را داشته باشد باید کالای رایگان را نیز عودت دهد.
  • مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش از مامور، کالاهای مورد سفارش را از نظر تعداد و ظاهر ابتدا کنترل کند و سپس رسید دریافت را امضا کند. بدیهی است در صورت عدم بررسی قبل از امضای رسید دریافت، تمامی عواقب احتمالی بر عهده مشتری است و این مجموعه مسئول مشکلات پیش آمده نخواهد بود.
  • در صورت وجود آسیب دیدگی در بسته بندی سفارش، مخدوش بودن، پارگی و ایراد ظاهری در آن، مشتری می تواند از قبول سفارش خودداری کند تا بعد از بازگشت توسط کارشناسان شرکت بررسی و مجددا برای ایشان ارسال شود.
  • با توجه به مسائل بهداشتی، در صورت باز شدن پلمپ امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
  • هنگام بازگشت کالا جعبه اصلی و اقلام همراه آن باید بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و به همان شکل اولیه تحویل داده شود.
  • همچنین کالای مرجوعی باید برچسب دارو.کام و شماره سفارش را داشته باشد.
  • اگر در زمان خرید کالای موردنظر کد تخفیف داشت، پس از بازگشت کالا این کد دیگر قابل استفاده نیست و هنگام بازگشت هزینه کالا، فقط وجه اصلی پرداخت شده به مشتری بازگشت داده خواهد شد.

هزینه ارسال و تحویل کالا

  • سفارش های تهران طبق بازه زمانی انتخاب شده توسط مشتری ارسال می شود. برای مشتریان تهران هزینه ارسال عادی سفارش، 10.000 تومان و هزینه ارسال فوری (در صورت امکان) 15.000 تومان است.
  • هزینه ارسال سفارش برای شهرستان ها مبلغ 11.000 تومان و هزینه ارسال برای سفارش های بالای 150 هزار تومان رایگان است.

تضمین اصالت کالا

فروشگاه اینترنتی دارو.کام مستقیم و بدون واسطه با تولیدکنندگان و واردکنندگان محصولات آرایشی و بهداشتی همکاری می کند و همه محصولات با تضمین اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای صحیح در این فروشگاه عرضه می شود.

لازم به ذکر است همه محصول های خارجی بیش از 6 ماه و محصول های ایرانی بیش از 8 ماه تاریخ انقضا دارند.

چنانچه محصولی کمتر از زمان مذکور تاریخ داشته باشد، در فروشگاه اینترنتی دارو.کام اطلاع رسانی می شود تا کاربران با آگاهی کامل آن ها را خریداری کنند.