ورود کاربران به وبسایت دارو.کام به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات دارو.کام است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین دارو.کام از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏ های قبلی محسوب می‏ شود.

• تمامی ضوابط فروشگاه اینترنتی دارو.کام منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است.
• هنگامی که شما از سرویس ‏ها و خدمات دارو.کام استفاده می‏ کنید، سفـارش اینترنتی خود را ثبت یا خریـد می‏ کنید یا ایمیل می‏ زنید، ایـن ارتبـاطات به صورت الکترونیکی انجام می‏ شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏ ها باشد، شما موافقت می ‏کنید که دارو.کام به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
• آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ های شرکت از طریق آنها صورت می گیرد.
• جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن ها، امکان دارد دارو.کام برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک ها نداشته باشند، می توانند عضویت دریافت خبرنامه را لغو کنند.
• کاربر محترم متعهد به رعایت کامل قوانین دارو.کام است و ثبت سفارش در هر زمان، به معنی پذیرفتن کامل شرایط و قوانین حاضر است.
• اطلاعات همه محصول های آرایشی، بهداشتی و مکمل های تغذیه ای در فروشگاه اینترنتی دارو.کام، صرفاً برای اطلاع رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
• نظر های درج شده کاربران در خصوص کالاها در وب سایت تجربه و اطلاعات شخصی آن هاست و هیچ مسئولیتی برای فروشگاه اینترنتی دارو.کام ایجاد نمی کند. لازم به ذکر است مسئولیت اطلاعات روی بسته بندی کالاها به صورت کامل بر عهده تامین کننده ها است.
• درصورت عدم آگاهی مشتری از نحوه استفاده از محصول های آرایشی و بهداشتی یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، مسئولیت خسارتبر عهده مشتری است و فروشگاه اینترنتی دارو.کام هیچ گونه تعهدی در این خصوص نخواهد داشت.

شرایط انصراف از خرید

• با توجه به قوانین بهداشتی و سلامتی، امکان انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری وجود ندارد. مشتری می تواند در صورت تمایل تا 3 ساعت پس از ثبت سفارش با تیم خدمات مشتریان دارو.کام تماس بگیرد و انصراف خود را از سفارش اعلام کند.
• لازم به ذکر است برای مشتریان واجد شرایط امکان لغوکردن یک یا چند قلم از سفارش امکان پذیر نیست و تمامی اقلام مندرج در سفارش کنسل می شود.
• بازگشت وجه سفارش های کنسلی، حداکثر تا سه روز کاری به طول می انجامد.

ضمانت بازگشت کالا

• محصول های آرایشی و بهداشتی فقط با شرایط زیر امکان بازگشت دارند:
• در صورت وجود هریک از شرایط ذکرشده، مشتری باید حداکثر طی 24 ساعت بعد از دریافت کالا، ایراد را از طریق تلفن، ایمیل یا چت سایت به خدمات مشتریان اطلاع دهد و تصویر ایراد را از طریق ایمیل یا چت سایت برای خدمات مشتریان ارسال کند.

• اشکال فیزیکی در کالا
• تاریخ مصرف منقضی شده
• ارسال اشتباه
• عدم انطباق محصول (یا اطلاعات درج شده) با محتوا و تصویر موجود در وب سایت

شرایط مرجوعی کالا

• چنانچه کالای موردنظر واجد شرایط فوق باشد، مشتری موظف است آن را حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا و هماهنگی و تایید کارشناسان دارو.کام، برگرداند. در غیر این صورت هیچ مسئولیتی برعهده فروشگاه اینترنتی دارو.کام نخواهد بود.
• پس از بررسی و احراز مشکل، هزینه به اعتبار مشتری بازگردانده می شود. لازم به ذکر است اگر یکی از سفارش های مشتری شامل کالای رایگان باشد و قصد بازگشت همان کالا را داشته باشد باید کالای رایگان را نیز عودت دهد.
• مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش از مامور، کالاهای مورد سفارش را از نظر تعداد و ظاهر ابتدا کنترل کند و سپس رسید دریافت را امضا کند. بدیهی است در صورت عدم بررسی قبل از امضای رسید دریافت، تمامی عواقب احتمالی بر عهده مشتری است و این مجموعه مسئول مشکلات پیش آمده نخواهد بود.
• در صورت وجود آسیب دیدگی در بسته بندی سفارش، مخدوش بودن، پارگی و ایراد ظاهری در آن، مشتری می تواند از قبول سفارش خودداری کند تا بعد از بازگشت توسط کارشناسان شرکت بررسی و مجددا برای ایشان ارسال شود.
• با توجه به مسائل بهداشتی، در صورت باز شدن پلمپ امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
• هنگام بازگشت کالا جعبه اصلی و اقلام همراه آن باید بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و به همان شکل اولیه تحویل داده شود.
• همچنین کالای مرجوعی باید برچسب دارو.کام و شماره سفارش را داشته باشد.
• اگر در زمان خرید کالای موردنظر کد تخفیف داشت، پس از بازگشت کالا این کد دیگر قابل استفاده نیست و هنگام بازگشت هزینه کالا، فقط وجه اصلی پرداخت شده به مشتری بازگشت داده خواهد شد.

هزینه ارسال و تحویل کالا

• سفارش های تهران طبق بازه زمانی انتخاب شده توسط مشتری ارسال می شود. برای مشتریان تهران هزینه ارسال عادی سفارش، 25.000 تومان است.
• هزینه ارسال سفارش برای شهرستان ها مبلغ 19.000 تومان و هزینه ارسال برای سفارش های بالای 300 هزار تومان رایگان است.

تضمین اصالت کالا

• فروشگاه اینترنتی دارو.کام مستقیم و بدون واسطه با تولیدکنندگان و واردکنندگان محصولات آرایشی و بهداشتی همکاری می کند و همه محصولات با تضمین اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای صحیح در این فروشگاه عرضه می شود.
• لازم به ذکر است همه محصول های خارجی بیش از 6 ماه و محصول های ایرانی بیش از 8 ماه تاریخ انقضا دارند.

• چنانچه محصولی کمتر از زمان مذکور تاریخ داشته باشد، در فروشگاه اینترنتی دارو.کام اطلاع رسانی می شود تا کاربران با آگاهی کامل آن ها را خریداری کنند.